Política de devoluciones, garantias y reembolsos.

POLITICA DE REEMBOLSO

- Periodo de devolución de 14 días.

- Reembolso de devoluciones en un plazo de 14 días.

- Devoluciones a cargo del comprador.

Dirección para devoluciones:

Calle Maria Egual, 19

46117 Betera (Valencia)

Spain

1. DEVOLUCIÓN de un producto por DESISTIMIENTO (Opción no válida para empresas ni profesionales)

(a). Nuestro objetivo es obtener la satisfacción de nuestros clientes con todas sus compras. Si desea devolver el producto por no cubrir sus expectativas, puede hacerlo dentro de los 14 primeros días naturales tras la fecha de recepción. Deberá devolver el producto sin usar, en buen estado y en su embalaje original, recibiendo a cambio un reembolso. No cubrimos los gastos de transporte por devolución en caso de desistimiento del producto comprado.

(b). En caso de desistimiento por su parte en pedidos realizados bajo promoción "costes de envío incluido", le devolveremos todos los pagos realizados por usted, excepto los gastos de envío de retorno que correrán por su cuenta y los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.

Los gastos de envío de la devolución de los productos correrán a cargo del cliente Se calcula que dicho coste podría ascender de forma estimada a importes de entre 0€ a 500€ según el volumen y peso del producto y de la agencia de transporte que usted elija. El cliente deberá devolver los productos por sus medios contratando el transporte que mejor le convenga, o entregar los bienes a la dirección especificada por Moondekor en cada momento. El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

En cualquier caso, sólo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido montados ni utilizados más allá de la mera comprobación del buen estado del producto, y que conserven el embalaje original en perfecto estado.

La disminución de valor de los productos devueltos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos, serán responsabilidad exclusiva del cliente, que deberá recompensar a Moondekor por los perjuicios ocasionados.

(c). Para ayudarnos a la mejor gestión de las devoluciones le agradecemos que nos comunique con antelación por e-mail a través de la dirección logistica@moondekor.com

(d). Deberá usted enviar los productos devueltos a moondekor.com, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato.

(f). Se procesará el reembolso en un período máximo de 14 días, una vez que el producto haya sido recibido en nuestras instalaciones, y después de que una inspección haya confirmado que dicho producto se encuentra en su estado original y en perfecto estado.

(g). El Cliente declara conocer que los daños que presenten los Productos después de devueltos como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento y que no se hayan hecho constar en el momento de la entrega, se presumirá que han sido causados por su culpa o negligencia y será responsable de los mismos.

(h). Para la aceptación de la devolución, el producto debe estar en perfecto estado. El Cliente será responsable de los posibles daños que sufrieran los productos durante el transporte de devolución, por lo que recomendamos que asegure la mercancía devuelta.

(i). El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, documentación, manuales de instrucciones en su caso, y en su embalaje original. En caso de faltar alguno de ellos el producto será devuelto al domicilio del Cliente, a su cargo, con una nota indicando los faltantes.

(j). Si su pedido ya ha salido de nuestros almacenes o consta en su estado como "enviado", la anulación se gestiona como una devolución (Ver devolución de un producto por desistimiento)

(h). Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente. Se calcula que dicho coste podría ascender de forma estimada a importes de entre 0€ a 500€ según el volumen y peso del producto y de la agencia de transporte que usted elija.

Supuestos excluidos del ejercicio del derecho de desistimiento.

La devolución por desistimiento no será posible en los siguientes casos:

(a) Los productos con medidas especiales, fabricados expresamente para el Cliente, a medida o claramente personalizados para el mismo.

(b) Productos consumibles

(c) En el caso de productos de uso personal e íntimo, tales como colchones, almohadas, etc. No será posible la devolución por desistimiento, por razones de higiene, en el caso de que tales productos hayan sido desprecintados, mediante la simple ruptura de su embalaje original o cuando se detecten los más mínimos signos de uso.

(d) Los productos que requieran una instalación fija profesional (lámparas, estantes, etc…) y hayan sido instalados con posterioridad a la compra.

**Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Moondekor, no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales.

Modelo de formulario de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar a Moondekor, con domicilio en Plaza Mariano Benlliure,5 46002 Valencia, con teléfono (+34) 638 524 811 y correo electrónico a logistica@moondekor.com, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca.

A la atención de: GEEK DEVOPS S.L. con domicilio social en Plaza Mariano Benlliure,5 46002 Valencia (España), TEL (+34) 638 524 811, logistica@moondekor.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

Pedido nº/recibido el (*)

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”

Fecha

IMPORTANTE: El servicio de posventa es uno de nuestros compromisos. Para ofrecer un servicio rápido y eficiente, es esencial que usted proporcione toda la información solicitada.

2. Reembolso del precio pagado por el Cliente.

El reembolso del precio pagado por el Cliente se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles. El Cliente recibirá la cantidad que corresponda preferentemente por el mismo medio en que fue pagada. Sin perjuicio de ello, Moondekor se reserva la facultad de elegir el medio de devolución del dinero que tenga en cada caso por conveniente.

3. DEVOLUCIÓN POR DESPERFECTOS EN LA MERCANDÍA

(a). En caso de devoluciones por daños en el producto, se deberá notificar en un plazo máximo de 24H a contar desde la recepción de la mercancía, pasado ese plazo no se aceptarán devoluciones por este motivo.

(b). La reposición del producto defectuoso o la subsanación de un error en el pedido por nuestra parte no supondrá ningún gasto adicional para el cliente. Si no acepta la reposición o subsanación, el cliente debe pagar los gastos generados del transporte de la mercancía.

(c). La empresa en todo caso se compromete a la sustitución de la parte o pieza del producto dañado, no se realizará la sustitución de la totalidad del producto a no ser que por sus desperfectos o por requerimiento del fabricante hubiera lugar a ello.

(d). En el caso en que la empresa no pueda sustituir la pieza o el producto dañado, se procederá a realizar el abono de la misma.

(e). Las descripciones de todos los artículos del sitio web contienen las medidas y los colores del producto. Estos datos son aproximados y no se ajustan 100% a la realidad. Si para el cliente es imprescindible conocer con exactitud estas características, contacte con nuestro Servicio Técnico. Los gastos de transporte generados de devoluciones por motivos técnicos de este tipo, correrán a cargo del cliente.

(f). La notificación de este tipo de incidencias se deberá de hacer mediante mail a logistica@moondekor.com en el que se deberá explicar cuál es el desperfecto o mal funcionamiento y en caso de que proceda se deberá de acompañar de una fotografía o video en la que se muestre el desperfecto. La empresa se reserva el derecho de sustituir el producto por otro del mismo modelo o abonar en caso de no poder sustituir el producto por estar descatalogado.

(g). Todo esto se realizará previo control exhaustivo de nuestro departamento de servicio post-venta. En caso de aceptación de la devolución, la sustitución o el reembolso se efectuará una vez el producto se encuentre de vuelta en nuestras instalaciones, perfectamente embalado EN SU EMBALAJE ORIGINAL y examinado por nuestro equipo.

(h). La recogida de devoluciones de productos, al igual que su entrega, tendrá lugar en el mismo lugar de su entrega, a pie de calle. No se bajarán ni se recogerán productos de las viviendas, por lo que el Cliente deberá encargarse de la adecuada puesta a disposición del producto al transportista.

4.GARANTÍAS

Las garantías y servicios postventa se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años excepto en aquellos productos que se indique otro plazo.

Los productos comercializados están diseñados y fabricados para su uso particular (hogares), no colectivo, por lo que la garantía está limitada en aquellos casos en los que el uso se destine para hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, espacios públicos de clubes, terrazas de uso público, entre otros).

La garantía se excluye expresamente en lo siguientes casos:

a) Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.

b) Transportar el producto sin el embalaje original.

c) Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.

d) Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado.

e) Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

f) Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.

g) Daños, personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento, por parte del usuario, de las normas e instrucciones dadas por el fabricante para la instalación, uso y mantenimiento del producto.

h) Uso profesional o comercial, el desgaste normal o por falta de mantenimiento.

5. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

La responsabilidad global de moondekor.com respecto del Cliente por reclamaciones efectuadas bajo las presentes Condiciones Generales de Venta, quedará limitada al precio facturado al Cliente por aquellos productos a los que se refieran las reclamaciones interpuestas, ya sea por vía o acción contractual o extracontractual.

Moondekor no asumirá responsabilidad alguna por daños indirectos -- ya sean patrimoniales o morales - relacionados con o derivados de las Condiciones Generales de Venta -- en particular incluyendo lucro cesante, pérdidas de uso, datos, pedidos u otros perjuicios comerciales o ventajas económicas - cualquiera que sea la causa de estos daños, ya sea por vía de acción contractual, por incumplimiento de estas Condiciones Generales de Venta, incluyendo las obligaciones de garantía derivado de las mismas o extracontractual, incluso aunque haya sido previamente notificada de la posibilidad de dicho daño.

La satisfacción de sus clientes es la principal preocupación de moondekor.com. Por ello Moondekor atenderá cualquier duda o reclamación de sus miembros, tan pronto como tenga noticia de la misma, comprometiéndose a responder a la mayor brevedad posible.

A tal efecto, para el caso de que los miembros deseen plantear cualquier consulta o realizar cualquier reclamación, pueden ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Moondekor a través de cualquiera de los datos de contacto publicados al pie de página dentro del apartado Atención al Cliente.