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CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1.Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra electrónica que el comprador interesado (en adelante, el “usuario”) realice a través de la página web www.moondekor.com (en adelante, el “portal”), y quedarán incorporadas a su contrato de compra (en adelante, el “contrato”) al pulsar el botón de “Finalizar Compra” al final del proceso de compra, quedando obligado desde ese momento al cumplimiento de lo estipulado en las mismas.
El portal es titularidad de GEEK DEVOPS S.L., con domicilio en Pz. Mariano Benlliure, 5 46002 Valencia, España, provista de CIF número B40639494, e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo: 10780, Folio: 219, Hoja: V-191369. (en adelante, “Moondekor”).
Moondekor puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán en ningún caso, a las compras que se hayan efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar esas otras compras. Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento del inicio del proceso de Compra.
Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por cláusulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente, en lo que a exclusión de derechos de desistimiento, cambios o devoluciones pueda referirse. Consulte atentamente la información del producto para conocer dichas condiciones particulares.
El documento electrónico en el que se formalice el contrato será archivado por Moondekor, pudiendo consultarse a través de nuestra web, previa autenticación con su usuario y contraseña o los medios que se establezcan en cada caso. Puede solicitarse esa copia en soporte papel al servicio de Atención al Cliente, comercial@moondekor.com, cuyos datos se detallan la Cláusula 12 de las presentes Condiciones Generales de Compra.
El usuario al aceptar las condiciones declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Compra.
2.Normativa aplicable
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE). El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes Condiciones Generales de venta podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de Internet y deben ser leídas y aceptadas antes de finalizar la compra.
3.Registro como usuario
Para poder acceder a la compra electrónica de los productos Moondekor es necesario registrarse como usuario de la página (www.moondekor.com).
El registro como usuario es gratuito y deberá realizarse a través de la pestaña “Registrarse” dispuesta en la propia página web. Al término del proceso de alta recibirá un correo electrónico confirmando que el proceso se ha realizado correctamente.
El usuario podrá acceder a la sección de usuarios registrados con su nombre de usuario y su contraseña o los medios que, en cada caso, habilite Moondekor para autenticar a los usuarios. En su perfil, el usuario podrá encontrar información relevante tal y como la relativa a pedidos anteriores o la dirección de envío facilitada.
El usuario podrá darse de baja como tal en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección: comercial@moondekor.com. La baja como usuario conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal de usuario.
4.Plazo de vigencia de la oferta
Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica serán válidas durante el período que fije Moondekor o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios.
5.Productos
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
Moondekor se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Moondekor podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Moondekor se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de Moondekor al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de www.moondekor.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.moondekor.com.
OBSERVACIONES
Las ofertas presentadas por Moondekor son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. Moondekor se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.
El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas. Del mismo modo, estas informaciones pueden contener inexactitudes o errores tipográficos, que pueden cambiarse, corregirse o suprimirse en cualquier momento. Moondekor podrá realizar en cualquier momento, cambios o modificaciones en los productos. LAS IMÁGENES PUBLICADAS SON MERAMENTE ILUSTRATIVAS.
ADVERTENCIA
El usuario deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo de los comercializados, asegurarse de que este es idóneo para el uso que le quiere dar.
El usuario es responsable de seguir y respetar las indicaciones y recomendaciones de seguridad seguidamente mencionadas.
Desde Moondekor recomendamos fijar y/o asegurar el mueble para evitar posibles daños debido a que pueden producirse lesiones graves o fatales si vuelca un mueble. Para evitar que vuelque, debe fijarse permanentemente a la pared con los dispositivos y herrajes de fijación necesarios según el tipo de pared.
Aún después del montaje hay que mantener ciertas precauciones:
- No ponga un televisor ni ningún otro objeto pesado encima de una cómoda o de otros muebles que no hayan sido diseñados para tal fin.
- Coloque los objetos pesados en los cajones de abajo.
- No deje que los niños trepen o se cuelguen de los cajones, las puertas o las estanterías.
- Verifique la estabilidad de los muebles.
- No permita que los niños(as) trepen por los muebles y abran más de un cajón a la vez.
- Instale dispositivos que fijen el mueble a la pared. Haga lo mismo con los electrodomésticos que ponga sobre él.
Moondekor no se hace responsable de las lesiones, daños o perjuicios ocasionados por no seguir las recomendaciones citadas.
En lo que respecta a las Hamacas, Tumbonas y artículos similares, para asegurar su estabilidad, desde Moondekor le recomendamos que apriete los tornillos al menos una vez al año.
Antes de cada utilización asegúrese de que el montaje es el adecuado, que los tornillos están debidamente apretados y que el artículo está en perfectas condiciones para su óptima utilización y así evitar posibles daños por caídas o atrapamiento de dedos.
6.Proceso de compra
El Proceso de Compra se compone de los siguientes pasos:
(I) selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón "Añadir al Carrito" cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El Carrito de la compra contiene el nombre del producto seleccionado, la cantidad y el precio en euros.
(II) inicio del proceso de compra: Para iniciar el proceso de compra pulse el botón "Caja".
(III) cumplimentación de los datos de la compra: Previamente a seleccionar el medio de pago deberá cumplimentar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido.
(IV) selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera, acepte los presentes Términos y Condiciones marcando la correspondiente pestaña, y pulse el botón de "Comprar Ahora". En ese momento, el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.
(V) confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, Moondekor emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:
Número de pedido
Fecha de pedido
Resumen de los productos que se incluyen en la compra.
En todo caso, Moondekor emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico, en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la orden de compra.
Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Venta, así como conocer el precio final de los productos seleccionados.
Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales.
Las partes pactan expresamente una reserva de dominio a favor de Moondekor, de forma que la propiedad del producto objeto de la compraventa no se transferirá al cliente-comprador hasta que Moondekor no reciba la totalidad del importe que corresponda, reservándose hasta entonces el dominio sobre el mismo y de las acciones legales que correspondan a dicha reserva de dominio.
En caso de que algún proveedor informase a Moondekor que el pedido seleccionado (o un producto de dicho pedido) no estuviese disponible, moondekor.com comunicará dicha circunstancia al usuario y le reembolsará la totalidad del importe del pedido (o la parte que se corresponda con el producto en cuestión). Moondekor dispondrá de un plazo de 7 días hábiles para realizar dicho reembolso, a contar desde el aviso al cliente de dicha indisponibilidad del producto. En ningún caso se generará ningún derecho en favor del usuario (indemnizaciones, descuentos, etc..) con tal motivo.
Si su pedido ya ha salido de nuestros almacenes, la anulación se gestiona como una devolución (Ver devolución de un producto por desistimiento)
7.Precio, impuestos y gastos de envío
7.1.Gastos de envío:
7.1.1.Para España Peninsular:
1.Transporte incluido, tiempo transito de 1 a 7 días hábiles, gastos de envío gratis.
2. Entrega programada en el interior de la vivienda. Cita previa, por un equipo especializado. No incluye montaje, desmontaje ni desembalaje. Coste de envío 49,00 €
3.Transportista con subida a domicilio y montaje, tiempo transito de 10 a 15 días hábiles, costo de envío 95,00 €.
4.Subida a domicilio, montaje y desmontaje de muebles de reposición, tiempo transito 10 a 15 días laborables, coste de envío 149,00 €.
7.1.2.Para España Islas Baleares:
1.Transporte Islas Baleares, tiempo transito de 5 a 7 días hábiles, gastos de envío:
IMPORTE DEL PEDIDO GASTOS DE ENVÍO
< 200€ 29,95€
> 200€ y < 500€ 59,95€
> 500€ y < 1000€ 79,95€
> 1000€ y < 2000€ 99,95€
> 2000€ 199,95€
7.1.3.Para Portugal Peninsular:
1.Transporte incluido, tiempo transito de 1 a 7 días hábiles, gastos de envío gratis.
De forma previa a la aceptación del precio mediante la opción "Comprar ahora" podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados, así como los gastos de transporte, impuestos, aranceles u otros servicios adicionales.
7.2 Precios e Impuestos:
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento dependiendo de la política de precios de Moondekor.
Los pedidos que el usuario realice a través de Moondekor se le aplicarán los precios que estén ofertados y listados en la página web del producto al momento de realizar el pedido correspondiente, salvo que existiese un error en el mismo, en este caso Moondekor se pondrá en contacto con el cliente para que dé las instrucciones que correspondan, ya sea proseguir con el pedido o cancelar el pedido sin coste alguno.
En todo caso, Moondekor se reserva el derecho a modificar los precios de los productos ofertados en cualquier momento, sin perjuicio de que estos se facturaran al precio en vigor en el momento del registro del pedido. Toda la información relativa a comparativas de precios, descuentos aplicados a los productos y/o ahorros obtenidos por los clientes se calculan utilizando la información proporcionada por los proveedores o, en su caso, utilizando los precios que ha podido aplicar moondekor de dichos productos.
Los precios de los productos ofertados incluyen el TRANSPORTE ESTANDAR y el IVA al tipo vigente al momento de la compra, así como cualesquiera otros impuestos que puedan ser de aplicación. El envío Incluido solo está disponible para España (península ibérica), resto de España y demás países los gastos de transportes se tarificarán aparte.
8.Pago
Los usuarios podrán realizar el pago del precio de los productos adquiridos por cualquiera de los siguientes medios:
Para ventas en ESPAÑA.
a) Mediante tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras.
El pago del pedido del usuario se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.
b) Mediante transferencia bancaria. Una vez finalices la compra, tendrás un plazo de 5 días laborables para realizarla. Será importante que indiques el número de pedido en el concepto de la transferencia. Si pasado el plazo no la recibimos, cancelaremos el pedido.
CAIXABANK:
IBAN:
ES04 2100 3351 3422 0007 3365
BIC (SWIFT):
CAIXESBBXXX
Se deben indicar claramente los datos personales del cliente para poder identificarlos con el pedido realizado.
c) Mediante Paypal, El pago con Paypal conlleva un recargo del 3.4% + 0,30€ de la factura, el pago lo realizas en el momento de la compra, previa autorización del sistema de pago PayPal, en ningún momento registramos tus datos de pago.
d) Mediante BIZUM
e) Mediante seQura
Divide en 3 sin costes
Divide tus compras en 3 plazos iguales y sin costes para ti. Cómodo y simple. Un pago al mes, al instante y sin papeleo. En el momento de la compra solo pagas la primera cuota, el resto se cobrará automáticamente en tu tarjeta, siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Y si ese día no te va bien puedes cambiarlo sin coste alguno.Suena bien, ¿no? Compra en 3 plazos con seQura en un plis. Sin papeleo, sin subir ningún documento y con aprobación inmediata. Fácil, rápido y seguro.
1. Elige el divide en 3 de seQura como método de pago al finalizar tu pedido.
2. Completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra. Hoy solo pagas el primer plazo (⅓ del pedido).
3. Disfruta de tu compra sin pagar todo junto. El resto de los pagos se harán automáticamente cada mes.
Pago fraccionado
Elige pagar a tu ritmo en los plazos que más te convenga por una mini cuota fija al mes. Costes claros y transparentes. Con solo 5 datos y aprobación al instante.
Suena bien, ¿no? Haz tus compras con seQura en un plis. Sin papeleo y sin subir ningún documento. Fácil, rápido y seguro.
1. Elige seQura como método de pago y selecciona la cantidad de cuotas al finalizar tu pedido.
2. Completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra. Hoy solo pagas el primer plazo.
3. Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes.
Para ventas en PORTUGAL.
a) Mediante tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras.
El pago del pedido del usuario se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.
b) Mediante transferencia bancaria. Una vez finalices la compra, tendrás un plazo de 5 días laborables para realizarla. Será importante que indiques el número de pedido en el concepto de la transferencia. Si pasado el plazo no la recibimos, cancelaremos el pedido. Esta opción de pago solamente esta disponible hasta 800€ de valor total del pedido.
CAIXABANK:
IBAN:
ES04 2100 3351 3422 0007 3365
BIC (SWIFT):
CAIXESBBXXX
Se deben indicar claramente los datos personales del cliente para poder identificarlos con el pedido realizado.
c) Mediante Paypal, El pago con Paypal conlleva un recargo del 3.4% + 0,30€ de la factura, el pago lo realizas en el momento de la compra, previa autorización del sistema de pago PayPal, en ningún momento registramos tus datos de pago.
e) Mediante seQura
Divide en 3 sin costes
Divide tus compras en 3 plazos iguales y sin costes para ti. Cómodo y simple. Un pago al mes, al instante y sin papeleo. En el momento de la compra solo pagas la primera cuota, el resto se cobrará automáticamente en tu tarjeta, siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Y si ese día no te va bien puedes cambiarlo sin coste alguno.Suena bien, ¿no? Compra en 3 plazos con seQura en un plis. Sin papeleo, sin subir ningún documento y con aprobación inmediata. Fácil, rápido y seguro.
1. Elige el divide en 3 de seQura como método de pago al finalizar tu pedido.
2. Completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra. Hoy solo pagas el primer plazo (⅓ del pedido).
3. Disfruta de tu compra sin pagar todo junto. El resto de los pagos se harán automáticamente cada mes.
Pago fraccionado
Elige pagar a tu ritmo en los plazos que más te convenga por una mini cuota fija al mes. Costes claros y transparentes. Con solo 5 datos y aprobación al instante.
Suena bien, ¿no? Haz tus compras con seQura en un plis. Sin papeleo y sin subir ningún documento. Fácil, rápido y seguro.
1. Elige seQura como método de pago y selecciona la cantidad de cuotas al finalizar tu pedido.
2. Completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra. Hoy solo pagas el primer plazo.
3. Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes.
9.Factura
Moondekor le enviará el justificante de compra por correo electrónico, a la dirección facilitada por el usuario.
El usuario podrá solicitar su factura en cualquier momento a través del envío de un correo electrónico a la dirección comercial@moondekor.com, indicando el número de pedido del cual se solicita la correspondiente factura.
10.FORMA Y PLAZOS DE ENTREGA
La hora limite para procesar un pedido es hasta las 16:00 de la tarde hora Española peninsular, los pedidos que entren mas tarde se gestionaran al día siguiente.
El tiempo de preparación del pedido es de 5 a 7 días. En ese momento, su producto será enviado desde nuestro almacén y el tiempo de transito será el indicado en cada modalidad de envío. En el caso de pedidos voluminosos (supera los 40 kg y la suma de la altura, el ancho y la longitud del paquete es mayor que 250 cm.), el plazo de transito y entrega puede ampliarse hasta 28 días hábiles.
Los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido.
Los gastos de envío cuando procedan aparecerán detallados al final del proceso de compra, y deberá escoger la modalidad de envío deseada. Dichos gastos de envío irán a cargo del usuario en su totalidad.
Gastos de envío:
10.1.Para España Peninsular:
1.Transporte incluido, tiempo transito de 1 a 7 días hábiles, gastos de envío gratis.
2.Transportista con subida a domicilio y montaje, tiempo transito de 10 a 15 días hábiles, costo de envío 95,00 €.
3.Subida a domicilio, montaje y desmontaje de muebles de reposición, tiempo transito 10 a 15 días laborables, coste de envío 149,00 €.
10.2.Para España Islas Baleares:
1.Transporte Islas Baleares, tiempo transito de 5 a 7 días hábiles, gastos de envío:
IMPORTE DEL PEDIDO GASTOS DE ENVÍO
< 200€ 29,95€
> 200€ y < 500€ 59,95€
> 500€ y < 1000€ 79,95€
> 1000€ y < 2000€ 99,95€
> 2000€ 199,95€
10.3 Para Portugal Peninsular:
1.Transporte incluido, tiempo transito de 1 a 7 días hábiles, gastos de envío gratis.
Forma de entrega:
Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería o paquetería MRW u otras empresas que realizan envíos paletizados. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega (de nos ser así, no se aceptará ninguna reclamación por rotura de transporte).
En el momento de la entrega:
En cuanto el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante:
- No firme el albarán de entrega hasta que no haya comprobado el estado de los paquetes y si puede ser, el estado de la mercancía
- No ceda a la presión de los repartidores, tómese el tiempo para examinar su mercancía.
Si, en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que no se ajusta al pedido o que ha sufrido daños durante el transporte, tiene la posibilidad de rechazar la mercancía indicando sus reservas explícitas en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte).
IMPORTANTE: El servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio, de esto deberá hacerse cargo el cliente. El montaje tampoco se encuentra incluido.
MUY IMPORTANTE. Es responsabilidad del cliente que se pueda acceder con el producto al lugar deseado para su instalación. No solo debe medir la estancia en donde irá, sino que también debe contemplar la vía de acceso al mismo (puerta del edificio, ascensor o escalera, pasillos, puertas del domicilio, esquinas en los pasillos, etc.) Póngase en contacto con nosotros, antes de realizar la compra, si considera que pueden existir dificultades. Le recordamos que es su responsabilidad y no se admitirán devoluciones por este motivo.
Para que estén totalmente tranquilos, todos los envíos que realizamos desde Moondekor cuentan con un seguro a todo riesgo que protege su pedido hasta 24 horas después de la entrega. Con este seguro, garantizamos la reposición o indemnización correspondiente según el caso, por aquellos daños derivados del transporte. Para poder aplicar las garantías que cubre el seguro, es muy importante y conveniente indicar en el albarán de entrega, en caso de que se observe alguna incidencia en el paquete, que la mercancía está "pendiente de revisión". La compañía de transportes se hace cargo de la reposición del producto siempre y cuando se notifique la incidencia en el mismo día de la entrega enviando una fotografía o video a logistica@moondekor.com.
Aquellos envíos realizados fuera del territorio de la Península Ibérica, podrán conllevar cargos adicionales en cuanto al transporte y entrega de los productos que, en cualquier caso, serán informados al usuario durante el proceso de compra.
En caso de que no resulte posible la entrega, Moondekor queda facultada para cancelar el contrato por imposibilidad de cumplimiento y sin perjuicio de las reclamaciones que pueda iniciar Moondekor en caso de dolo o culpa del usuario.
Moondekor no será responsable del estado en que se entreguen los productos al usuario en caso de imposibilidad de la entrega del pedido en el plazo acordado por causas imputables al usuario.
11.Responsabilidad por entrega
Moondekor no garantiza la disponibilidad permanente de los productos, quedando exonerada por cualquier tipo de responsabilidad siempre que no traiga causa de un incumplimiento doloso por parte de Moondekor, o que se derive de errores en la indisponibilidad del servicio de las redes telemáticas de transferencia de datos ajenos a su voluntad.
Asimismo, Moondekor quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en la Cláusula 9 anterior, y declina toda responsabilidad al respecto, en los siguientes supuestos:
Impago total o parcial del usuario.
Omisión o inexactitud de las informaciones que, de conformidad con las Cláusulas 3, debe suministrar el usuario en la orden de compra al tiempo de efectuar el pedido.
12.Desistimiento (Opción no válida para empresas ni profesionales)
De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el usuario dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
El ejercicio de este derecho de desistimiento está reservado a aquellos usuarios que actúen como consumidores y/o usuarios, de conformidad con la definición que da de los mismos el Real Decreto Legislativo 1/2007, Art. 97.1 LGDCU, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, pudiendo ejercerse el mismo en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el bien. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original.
El reembolso del importe de la compra se efectuará y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de catorce (14) días hábiles y una vez que el producto haya sido recibido en nuestras instalaciones, y después de que una inspección haya confirmado que dicho producto se encuentra en su estado original y en perfecto estado.
En caso de desistimiento por su parte en pedidos realizados bajo promoción "costes de envío incluido", le devolveremos todos los pagos realizados por usted, excepto los gastos de envío de retorno que correrán por su cuenta y los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
Los gastos de envío de la devolución de los productos correrán a cargo del cliente. El cliente deberá devolver los productos por sus medios contratando el transporte que mejor le convenga, o entregar los bienes a la dirección especificada por Moondekor en cada momento. El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
En cualquier caso, sólo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido montados ni utilizados más allá de la mera comprobación del buen estado del producto, y que conserven el embalaje original en perfecto estado.
La disminución de valor de los productos devueltos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos, serán responsabilidad exclusiva del cliente, que deberá recompensar a Moondekor por los perjuicios ocasionados.
El Cliente declara conocer que los daños que presenten los Productos después de devueltos como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento y que no se hayan hecho constar en el momento de la entrega, se presumirá que han sido causados por su culpa o negligencia y será responsable de los mismos.
El Cliente será responsable de los posibles daños que sufrieran los productos durante el transporte de devolución, por lo que recomendamos que asegure la mercancía devuelta.
El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, documentación, manuales de instrucciones en su caso, y en su embalaje original. En caso de faltar alguno de ellos el producto será devuelto al domicilio del Cliente, a su cargo, con una nota indicando los faltantes.
Si su pedido ya ha salido de nuestros almacenes o consta en su estado como "enviado", la anulación se gestiona como una devolución (Ver devolución de un producto por desistimiento)
Supuestos excluidos del ejercicio del derecho de desistimiento.
La devolución por desistimiento no será posible en los siguientes casos:
(a) Los productos con medidas especiales, fabricados expresamente para el Cliente, a medida o claramente personalizados para el mismo.
(b) Productos consumibles
(c) En el caso de productos de uso personal e íntimo, tales como colchones, almohadas, etc. No será posible la devolución por desistimiento, por razones de higiene, en el caso de que tales productos hayan sido desprecintados, mediante la simple ruptura de su embalaje original o cuando se detecten los más mínimos signos de uso.
(d) Los productos que requieran una instalación fija profesional ( lámparas, estantes, etc…) y hayan sido instalados con posterioridad a la compra.
**Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Moondekor, no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales.
Modelo de formulario de desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar a Moondekor, con domicilio en Plaza Mariano Benlliure,5 46002 Valencia España, con teléfono (+34) 638 524 811y correo electrónico a logistica@moondekor.com, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca:
A la atención de: GEEK DEVOPS S.L. con domicilio social en Pz. Mariano Benlliure, 5 46002 Valencia España, TEL (+34) 638 524 811, logistica@moondekor.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido nº/recibido el (*)
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
Fecha
IMPORTANTE: El servicio de posventa es uno de nuestros compromisos. Para ofrecer un servicio rápido y eficiente, es esencial que usted proporcione toda la información solicitada.
13.Producto defectuoso o dañado durante el transporte
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte, este defectuoso o falte alguna parte o pieza del producto, es imprescindible que el usuario lo comunique por email a logistica@moondekor.com el mismo día de la recepción de los productos y lo anote en el alabarán de entrega del transportista.
En caso de devoluciones por daños en el producto, se deberá notificar en un plazo máximo de 24H a contar desde la recepción de la mercancía, pasado ese plazo no se aceptarán devoluciones por este motivo.
La reposición del producto defectuoso, dañado o la subsanación de un error en el pedido por nuestra parte, no supondrá ningún gasto adicional para el cliente.
Si no acepta la reposición o subsanación, el cliente debe asumir o pagar los gastos de transporte de devolución de la mercancía.
Moondekor en todo caso se compromete a la sustitución de la parte o pieza del producto dañado, no se realizará la sustitución de la totalidad del producto a no ser que por sus desperfectos o por requerimiento del fabricante hubiera lugar a ello.
En el caso en que la Moondekor no pueda sustituir la pieza o el producto dañado, se procederá a realizar el abono de la misma.
Las descripciones de todos los artículos del sitio web contienen las medidas y los colores del producto. Estos datos son aproximados y no se ajustan 100% a la realidad. Si para el cliente es imprescindible conocer con exactitud estas características, contacte con nuestro Servicio Técnico. Los gastos de transporte de ida y de vuelta de devoluciones por motivos técnicos de este tipo, correrán a cargo del cliente.
La notificación de este tipo de incidencias se deberá de hacer mediante mail a logistica@moondekor.com en el que se deberá explicar cuál es el desperfecto o mal funcionamiento y en caso de que proceda se deberá de acompañar de una fotografía o video en la que se muestre el desperfecto. En caso de no hacerlo, la empresa se reserva el derecho de no sustituir el producto por otro del mismo modelo, o abonar en caso de no poder sustituir el producto por estar descatalogado.
Todo esto se realizará previo control y autorización de nuestro departamento de servicio post-venta. En caso de aceptación de la devolución, la sustitución o el reembolso se efectuará una vez el producto se encuentre de vuelta en nuestras instalaciones, perfectamente embalado EN SU EMBALAJE ORIGINAL y examinado por nuestro equipo.
Antes de abrir ningún producto, el usuario deberá verificar que el embalaje coincide con el solicitado (modelo, color, medida, acabado, etc.), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si el usuario detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, Moondekor ruega que no se abra el precinto ni el embalaje del mismo.
La recogida de devoluciones de productos de reposición, al igual que su entrega, tendrá lugar en el mismo lugar de su entrega, a pie de calle. No se bajarán ni se recogerán productos de las viviendas, por lo que el Cliente deberá encargarse de la adecuada puesta a disposición del producto al transportista.
14.Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o incidencia puede contactar con el servicio de atención al cliente de Moondekor en el teléfono o correo electrónico indicado a continuación y dentro de los horarios comerciales establecidos al efecto.
Toda incidencia relacionada con el producto una vez realizada la entrega, debe tramitarse vía telemática a través del email logistica@moondekor.com
Teléfono: (+34) 638 524 811
Horario de atención: de 10h a 14h y 16h a 19h (lunes a viernes)
Correo electrónico: comercial@moondekor.com
La responsabilidad global de moondekor.com respecto del Cliente por reclamaciones efectuadas bajo las presentes Condiciones Generales de Venta, quedará limitada al precio facturado al Cliente por aquellos productos a los que se refieran las reclamaciones interpuestas, ya sea por vía o acción contractual o extracontractual.
Moondekor no asumirá responsabilidad alguna por daños indirectos -- ya sean patrimoniales o morales - relacionados con o derivados de las Condiciones Generales de Venta -- en particular incluyendo lucro cesante, pérdidas de uso, datos, pedidos u otros perjuicios comerciales o ventajas económicas - cualquiera que sea la causa de estos daños, ya sea por vía de acción contractual, por incumplimiento de estas Condiciones Generales de Venta, incluyendo las obligaciones de garantía derivado de las mismas o extracontractual, incluso aunque haya sido previamente notificada de la posibilidad de dicho daño.
La satisfacción de sus clientes es la principal preocupación de Moondekor. Por ello Moondekor atenderá cualquier duda o reclamación de sus miembros, tan pronto como tenga noticia de la misma, comprometiéndose a responder a la mayor brevedad posible.
15.Garantía.
Las garantías y servicios postventa se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años excepto en aquellos productos que se indique otro plazo.
Los productos comercializados están diseñados y fabricados para su uso particular (hogares), no colectivo, por lo que la garantía está limitada en aquellos casos en los que el uso se destine para hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, espacios públicos de clubes, terrazas de uso público, entre otros).
La garantía se excluye expresamente en lo siguientes casos:
a) Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
b) Transportar el producto sin el embalaje original.
c) Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
d) Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado.
e) Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
f) Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.
g) Daños, personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento, por parte del usuario, de las normas e instrucciones dadas por el fabricante para la instalación, uso y mantenimiento del producto.
h) Uso profesional o comercial, el desgaste normal o por falta de mantenimiento.
16.Fuerza mayor
Moondekor no responderá por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones derivadas del presente contrato o por el retraso en la realización de las mismas si dicho incumplimiento es debido a una circunstancia de fuerza mayor, incluyendo huelgas generales, territoriales o sectoriales, inundación, incendio, etc.
17.Nulidad o anulabilidad y ley aplicable y jurisdicción
Si cualquiera de las cláusulas de este contrato resultara nula, anulable, ilegal o ilícita, en tal caso, y en el sentido interpretativo más amplio permitido por la ley (a) dicha declaración no invalidará el resto del contrato, que mantendrá su vigencia y eficacia, y (b) la cláusula o cláusulas nulas o anulables deberán reemplazarse o ajustarse preferentemente a ser anuladas.
Las anteriores condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Moondekor y el usuario, acuerdan renunciar expresamente a cualquier otro fuero y someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas, Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia.