Política de devolução, garantias e reembolsos.

POLITICA DE REEMBOLSO

- Prazo de devolução de 14 dias.

- Reembolso de devoluções no prazo de 14 dias.

- As devoluções são de responsabilidade do comprador.

Endereço para devoluções:

Rua Maria Egual, 19

46117 Betera (Valência)

Espanha

1. Devolução de um produto por RETIRADA (Opção não válida para empresas ou profissionais)

 a) Nosso objetivo é obter a satisfação de nossos clientes com todas as suas compras. Se pretender devolver o produto por não corresponder às suas expectativas, pode fazê-lo nos primeiros 14 dias de calendário após a data de receção. Você deve devolver o produto não utilizado, em bom estado e em sua embalagem original, recebendo um reembolso em troca. Não cobremos custos de transporte para devolução em caso de retirada do produto adquirido.

b) Em caso de desistência da sua parte nos pedidos feitos sob promoção "custos de envio incluídos", reembolsaremos todos os pagamentos efetuados por você, exceto os custos de envio de devolução que ficarão em sua conta e os custos adicionais resultantes da eleição para sua conta. parte de um método de entrega diferente do modo menos caro de entrega comum que oferecemos.

Os custos de envio de devolução dos produtos serão suportados pelo cliente. Calcula-se que o referido custo pode ascender a um valor estimado entre 0€ e 500€ dependendo do volume e peso do produto e da agência de transporte que escolher. O cliente deve devolver os produtos pelos seus meios de transporte de contratação que melhor lhe convier, ou entregar a mercadoria para o endereço especificado pelo Moondekor em todos os momentos. O cliente deve assumir o custo direto de devolução das mercadorias.

Em qualquer caso, apenas aceitamos devoluções de produtos que não foram montados ou utilizados para além da mera verificação do bom estado do produto e que mantêm a embalagem original em perfeitas condições.

A diminuição do valor dos produtos devolvidos por um manuseio diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento do mesmo, será da exclusiva responsabilidade do cliente, que deve recompensar a Moondekor pelos danos causados.

(c). Para nos ajudar com a melhor gestão dos retornos, agradecemos a sua comunicação prévia por e-mail através do endereço logistica@moondekor.com

(d). Você deve enviar os produtos devolvidos para a moondekor.com, sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que você nos informar da sua decisão de rescindir o contrato.

(f). O reembolso será processado em um prazo máximo de 14 dias, uma vez que o produto tenha sido recebido em nossas instalações, e após uma inspeção tenha confirmado que o produto está em sua condição original e em perfeitas condições.

g) A recolha de devoluções de produtos, bem como a sua entrega, terá lugar no mesmo local de entrega, ao nível da rua. Nenhum produto será abaixado ou coletado das residências, portanto, o Cliente deve cuidar do fornecimento adequado do produto à transportadora.

(h) O Cliente reconhece que os danos colocados pelos produtos depois voltou como resultado do exercício do direito de retirada e não se cadastrou no momento da entrega se presume ter sido a culpa ou negligente e responsável Dos mesmos.

(i) Para a aceitação do retorno, o produto deve estar em perfeitas condições. O cliente será responsável pelos possíveis danos sofridos pelos produtos durante o transporte de retorno, razão pela qual recomendamos que você segurar a mercadoria devolvida.

(j). O produto deve ser devolvido com todos os seus acessórios, documentação, manuais de instrução, quando apropriado, e em sua embalagem original. Em caso de falta de um deles, o produto será devolvido para o endereço do cliente, às suas custas, com uma nota indicando a falta.

Premissas excluídas do exercício do direito de retirada.

O reembolso da retirada não será possível nos seguintes casos:

(a) Produtos com medidas especiais, expressamente fabricados para o Cliente, personalizados ou claramente personalizados para o mesmo.

b) Produtos consumíveis

c) No caso de produtos para uso pessoal e íntimo, como colchões, travesseiros, etc. Não será possível devolver o produto para retirada, por motivos de higiene, no caso de esses produtos terem sido abertos, simplesmente quebrando sua embalagem original ou quando os sinais mínimos de uso forem detectados.

(D) os produtos que exigem uma instalação fixa profissionais (lâmpadas, estantes, etc ...) e foram instalados após a compra.

** Importante: os consumidores são considerados pessoas físicas ou jurídicas que atuam em um campo não relacionado a uma atividade comercial ou profissional. Moondekor, não aceitará devoluções para saque por empresas ou profissionais.

Forma de retirada

Para exercer o direito de retirada, o usuário deve notificar Moondekor, Plaza Mariano Benlliure,5 46002 Valencia España, telefone (+34) 638 524 811 e logistica@moondekor.com e-mail, a sua decisão de se retirar a compra feita, através de uma declaração inequívoca.

Attn: GEEK DEVOPS S.L. estabelecida em Plaza Mariano Benlliure,5 46002 Valencia España, tel (+34) 638 524 811, logistica@moondekor.com

Eu, por meio deste instrumento, comunico / comunico (*) que eu desisto do meu / nós desistimos do nosso (*) contrato de venda do seguinte bem / benefício do seguinte serviço (*)

Nº do pedido / Recebido em (*)

Nome do consumidor e usuário ou consumidores e usuários

Endereço do consumidor e usuário ou consumidores e usuários

Assinatura do consumidor e usuário ou consumidores e usuários (somente se este formulário for enviado em papel) "

Data

IMPORTANTE: O serviço pós-venda é um dos nossos compromissos. Para oferecer um serviço rápido e eficiente, é essencial que você forneça todas as informações solicitadas.

2. Reembolso do preço pago pelo cliente.

O reembolso do preço pago pelo Cliente será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis. O Cliente receberá a quantia correspondente, preferencialmente pelos mesmos meios em que foi pago. Não obstante o acima exposto, a Moondekor reserva-se o direito de escolher os meios de devolver o dinheiro que possui em cada caso, conforme conveniente.

3. DEVOLUÇÃO PARA O DESEMPENHO NA MERCANDIA

a) No caso de restituições por danos ao produto, este deve ser notificado no prazo máximo de 24 horas a partir do recebimento das mercadorias, após este período nenhum reembolso será aceito por este motivo.

b) A substituição do produto defeituoso ou a correção de um erro na ordem por nossa parte não suporá nenhum custo adicional para o cliente. Se você não aceitar a substituição ou correção, o cliente deve pagar as despesas geradas pelo transporte da mercadoria.

(c). A empresa, em qualquer caso, está comprometida com a substituição da peça ou peça do produto danificado, não será a substituição de todo o produto, a menos que seu dano ou a pedido do fabricante lá.

(d). Caso a empresa não possa substituir a peça ou produto danificado, procederá ao pagamento do mesmo.

e) As descrições de todos os artigos no site contêm as medidas e cores do produto. Esses dados são aproximados e não correspondem 100% à realidade. Se for essencial que o cliente saiba exatamente essas características, entre em contato com o nosso Serviço Técnico. Os custos de transporte gerados por devoluções por razões técnicas deste tipo, serão suportados pelo cliente.

(f). Notificação de tais incidentes deve fazer pelo correio para logistica@moondekor.com onde você deve explicar o que o defeito ou mau funcionamento e, se apropriado deve acompanhar uma foto ou vídeo em que a falha é mostrada. A empresa reserva-se o direito de substituir o produto por outro do mesmo modelo ou pagar em caso de não poder substituir o produto por ter sido descontinuado.

g) Tudo isso será feito após o controle exaustivo do nosso departamento de serviço pós-venda. Em caso de aceitação da devolução, a reposição ou reembolso será feito uma vez que o produto esteja de volta em nossas instalações, perfeitamente embalado EM SUA EMBALAGEM ORIGINAL e examinado por nossa equipe.

4. GARANTIAS

As garantias e o serviço pós-venda serão regidos pelas disposições do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário.

7. ATENÇÃO E REIVINDICAÇÕES DO CLIENTE

A responsabilidade geral do moondekor.com em relação ao Cliente para reclamações feitas sob estas Condições Gerais de Venda, será limitada ao preço faturado ao Cliente pelos produtos aos quais as reclamações interpostas se referem, seja por meio de uma ação contratual ou extracontratual.

A Moondekor não assume qualquer responsabilidade por danos indiretos - sejam eles patrimoniais ou morais - relacionados ou derivados das Condições Gerais de Venda - incluindo, em particular, lucros cessantes, perda de uso, dados, ordens ou outros danos comerciais ou vantagens econômicas - qualquer que é a causa desses danos, seja por meio de uma ação contratual, por violação destas Condições Gerais de Venda, incluindo as obrigações de garantia deles derivadas ou extracontratuais, mesmo que tenha sido previamente notificada da possibilidade de tais danos.

A satisfação de seus clientes é a principal preocupação da moondekor.com. Por este motivo, a Moondekor responderá a quaisquer perguntas ou reclamações de seus membros, assim que tomar conhecimento, comprometendo-se a responder o quanto antes.

Para este fim, no caso de os membros desejarem levantar quaisquer questões ou fazer qualquer reclamação, eles podem entrar em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente da Moondekor através de qualquer uma das informações de contato publicadas na parte inferior da página dentro da seção Atendimento ao Cliente

Todos os nossos produtos são garantidos em nível nacional, contra defeitos de fabricação por 2 anos, exceto para os produtos que indicam outro prazo.

Os produtos comercializados são projetados e fabricados para uso privado (famílias), não coletivos, portanto, a garantia é limitada nos casos em que o uso é destinado a restauração (restaurantes, cafés, hotéis, espaços públicos de clubes, terraços de uso público, entre outros).

A garantia é expressamente excluída nos seguintes casos:

a) Transporte, acidentes, usos indevidos e outros danos não devidos ao uso normal do produto pelo cliente após a entrega da mercadoria. Esta garantia cobre apenas os danos causados pelo transporte causado antes da recepção do material.

b) Transporte o produto sem a embalagem original.

c) Queimaduras, cortes, arranhões, rugas, sinais, arranhões ou outros danos causados por animais ou pelo uso indevido do produto.

d) Utilizar ou contactar com produtos químicos (ácidos, solventes, corantes, tintas, amoníaco, lacas ou outros produtos de cabeleireiro ...), tratamento com produtos de limpeza não indicados para o estofo específico do produto garantido.

e) Deterioração da cor devido à exposição do produto à ação dos raios solares ou outras fontes de calor.

f) Perdas e perdas indiretas de qualquer natureza.

g) Danos, pessoais e / ou materiais, causados em decorrência do não cumprimento, pelo usuário, das regras e instruções dadas pelo fabricante para a instalação, uso e manutenção do produto.

h) Uso profissional ou comercial, desgaste normal ou falta de manutenção.