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CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
1. Objecto
As presentes Condições Gerais regulam a compra electrónica que o comprador interessado (doravante, o “ utilizador ” ) efectue através da página web www.moondekor.com (doravante, o “ portal ” ) , e será incorporado ao seu contrato de compra (doravante, o “ contrato ” ) clicando no botão “Concluir Compra” no final do processo de compra, sendo obrigado a partir desse momento a cumprir o disposto no mesmo.
O portal é propriedade de GEEK DEVOPS SL, com endereço em Pz. Mariano Benlliure, 5 46002 Valencia Espanha , com número CIF B40639494 , e registrado no Registro Mercantil de Valência, Volume: 10780, Fólio: 219, Folha : V-191369. (doravante, " Moondekor " ).
A Moondekor pode modificar estas Condições Gerais de Compra a qualquer momento. As modificações realizadas não afetarão em nenhum caso as compras que tenham sido realizadas antes da aprovação das referidas modificações que serão regidas em qualquer caso pelas Condições Gerais vigentes no momento da realização dessas modificações. É da responsabilidade do utilizador conhecer as Condições Gerais de Compra em vigor no momento em que se inicia o processo de Compra.
Estas Condições Gerais podem ser completadas ou modificadas por cláusulas particulares ou condições específicas de determinados produtos, especialmente no que se refere à exclusão de direitos de retirada, alterações ou devoluções. Consulte atentamente a informação do produto para conhecer estas condições particulares.
O documento eletrónico em que é formalizado o contrato será arquivado pela Moondekor, podendo ser consultado através do nosso website, após autenticação com o seu nome de utilizador e palavra-passe ou pelos meios estabelecidos em cada caso. Esta cópia em papel pode ser solicitada ao Serviço de Apoio ao Cliente , comercial@moondekor.com, cujos dados se encontram detalhados na Cláusula 12ª das presentes Condições Gerais de Compra.
Ao aceitar as condições, o utilizador declara ser maior de idade e ter capacidade jurídica suficiente para se sujeitar às presentes Condições Gerais de Compra.
2. Normas aplicáveis
Este contrato eletrônico é celebrado sob a normativa espanhola e especificamente sob o regime jurídico imposto pela Lei 34/2002 de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico (LSSICE). O contrato eletrônico não será arquivado por terceiros e o idioma para sua celebração é o espanhol. Estas Condições Gerais de Venda podem ser guardadas e reproduzidas a qualquer momento pelo utilizador que efetue uma compra através das opções do seu navegador de Internet e devem ser lidas e aceites antes de finalizar a compra.
3.Registo como utilizador
Para poder aceder à compra eletrónica dos produtos Moondekor, é necessário registar-se como utilizador da página ( www.moondekor.com).
O cadastro como usuário é gratuito e deve ser feito através da aba “ Cadastre-se ” disponível no próprio site . Ao final do processo de registro, você receberá um e-mail confirmando que o processo foi realizado corretamente.
O usuário poderá acessar a seção de usuários registrados com seu nome de usuário e senha ou os meios que, em cada caso, a Moondekor habilitar para autenticar os usuários. No seu perfil, o utilizador poderá encontrar informação relevante como a relativa a encomendas anteriores ou a morada de entrega fornecida .
O usuário poderá cancelar a inscrição como tal a qualquer momento enviando um e-mail para o endereço : comercial@moondekor.com. O cancelamento do registro como usuário levará ao cancelamento de seus dados pessoais de usuário .
4. Prazo de validade da oferta
Sem prejuízo do disposto na legislação específica , as ofertas ou propostas de contratação por via eletrónica serão válidas durante o prazo estabelecido pela Moondekor ou, na sua falta, enquanto permanecerem acessíveis ao destinatários.
5.Produtos
Na tela aparecem
os produtos oferecidos, suas principais características e seu preço . A Moondekor reserva-se o direito de decidir, a qualquer momento, os produtos e/ou serviços oferecidos aos Clientes. Assim, a Moondekor poderá , a qualquer momento, agregar novos produtos e/ou serviços aos já oferecidos. Da mesma forma, a Moondekor reserva-se o direito de retirar ou deixar de oferecer, a qualquer momento, e sem aviso prévio, qualquer um dos produtos oferecidos.
Tudo isto sem prejuízo de que a aquisição de qualquer um dos produtos só pode ser feita mediante subscrição ou registo do UTILIZADOR, cedendo pela Moondekor ao interessado um User name e uma password , que o identificarão pessoalmente e habilitarão a ter acesso aos produtos.
Uma vez dentro de www.moondekor.com, e para aceder à contratação dos diferentes produtos, o Utilizador deverá seguir todas as instruções indicadas no processo de compra, o que implica ler e aceitar todas as condições gerais e particulares publicadas em www.moondekor.com .
OBSERVAÇÕES
As ofertas apresentadas pela Moondekor são válidas até ao limite dos stocks disponíveis. A Moondekor reserva-se o direito de modificar o sortido dos seus produtos com base nas dificuldades impostas pelos seus fornecedores.
O produto adquirido poderá sofrer , por disponibilidade do fabricante, modificações não substanciais nos componentes, características ou características do lote que o compõem, desde que não impliquem em demérito das qualidades e funcionalidades anunciadas. Da mesma forma, essas informações podem conter imprecisões ou erros tipográficos , que podem ser alterados, corrigidos ou excluídos a qualquer momento. A Moondekor pode fazer alterações ou modificações nos produtos a qualquer momento. AS IMAGENS POSTADAS SÃO MERAMENTE ILUSTRATIVAS.
AVISO
O utilizador deve , em qualquer caso, e antes de efetuar a compra de um artigo comercializado , certificar-se de que o mesmo é adequado ao uso que pretende dar ao mesmo.
O usuário é responsável por seguir e respeitar as indicações e recomendações de segurança abaixo mencionadas.
Da Moondekor recomendamos fixar e/ou proteger o móvel para evitar possíveis danos, pois podem ocorrer ferimentos graves ou fatais se um móvel virar. Para evitar o tombamento, deve ser fixado permanentemente na parede com os dispositivos de fixação e ferragens necessários, dependendo do tipo de parede.
Mesmo após a montagem , alguns cuidados devem ser observados:
- Não coloque uma televisão ou qualquer outro objeto pesado em cima de uma cômoda ou outro móvel que não tenha sido projetado para esse fim.
- Coloque objetos pesados nas gavetas inferiores.
- Não deixe que crianças subam ou se pendurem em gavetas, portas ou prateleiras .
- Verifique a estabilidade dos móveis.
- Não permita que crianças subam nos móveis e abram mais de uma gaveta por vez.
- Instale dispositivos que fixem os móveis na parede. Faça o mesmo com os aparelhos elétricos que você colocar nele .
A Moondekor não se responsabiliza por lesões, danos ou prejuízos causados pelo não cumprimento das recomendações acima.
No que diz respeito às Redes, Espreguiçadeiras e similares , para garantir a sua estabilidade, da Moondekor recomendamos que aperte os parafusos pelo menos uma vez por ano .
Antes de cada uso, verifique se a montagem está correta, se os parafusos estão bem apertados e se o item está em perfeitas condições para um uso ideal e, assim , evitar possíveis danos devido a quedas ou entalamento dos dedos.
6. Processo de Compra
O Processo de Compra é composto pelas seguintes etapas:
(I) Seleção do produto: Navegue pela nossa página e pressione o botão "Adicionar ao Carrinho" cada vez que desejar incorporar um produto à compra. O Carrinho de Compras contém o nome do produto selecionado, a quantidade e o preço em euros.
(II) início do processo de compra: Para iniciar o processo de compra, pressione o botão "Checkout" .
(III) preenchimento dos dados da compra: Antes de selecionar o meio de pagamento, deverá preencher os dados da compra e corrigir eventuais erros produzidos na introdução dos dados . Depois de verificar seus dados, confirme seu pedido.
(IV) seleção da forma de pagamento: Selecione a forma de pagamento que preferir, aceite estes Termos e Condições marcando o separador correspondente , e carregue no botão "Comprar Agora" . Nesse momento, o contrato será aperfeiçoado para todos os efeitos.
(V) confirmação da compra : Assim que recebermos sua aceitação , a Moondekor emitirá uma confirmação na tela que você poderá arquivar e que conterá as seguintes informações :
Número do pedido
Data do pedido
Resumo dos produtos incluídos na compra.
Em qualquer caso, a Moondekor emitirá uma confirmação da compra por e-mail , no prazo máximo de 24 horas a partir do recebimento do pedido de compra.
Ao longo do processo de compra poderá consultar as presentes Condições Gerais de Venda, bem como conhecer o preço final dos produtos selecionados.
Uma vez confirmada a compra, o cliente não poderá modificar ou cancelar a encomenda fora dos casos previstos na lei ou nas presentes Condições Gerais.
As partes expressamente concordam com a reserva de propriedade em favor da Moondekor, de forma que a propriedade do produto objeto da venda não seja transferida para o cliente-comprador até que a Moondekor não receba a totalidade do valor correspondente, reservando-se até então o domínio sobre ela e das ações judiciais que correspondam à referida reserva de titularidade.
Caso algum fornecedor informe a Moondekor que o pedido selecionado (ou um produto do referido pedido) não está disponível, a moondekor.com notificará o usuário dessa circunstância e reembolsará o valor total do pedido (ou a parte que corresponder ao o produto em questão ) . A Moondekor terá um prazo de 7 dias úteis para proceder ao referido reembolso, contados a partir da comunicação ao cliente da referida indisponibilidade do produto . Em nenhum caso será gerado qualquer direito a favor do usuário (compensação, descontos , etc.) por este motivo.
Se a sua encomenda já saiu dos nossos armazéns, a anulação é gerida como devolução ( Ver devolução de produto por desistência)
7.Preço, impostos e Custos de envio
O prazo para processar uma encomenda é até às 16h00 hora da península espanhola , as encomendas que entrarem mais tarde serão geridas no dia seguinte .
Todos os preços indicados no site são referidos em euros e incluem os impostos e taxas aplicáveis ao território espanhol , sem prejuízo do fato de que a compra dos produtos de outro território pode acumular os impostos e/ou tarifas correspondentes. A Moondekor , através dos dados bancários introduzidos pelo utilizador no website , procederá à retenção na fonte do valor final da encomenda
. Os portes de envio , quando aplicáveis, aparecerão detalhados no final do processo de compra, devendo escolher o método de envio pretendido . Os referidos custos de envio serão integralmente suportados pelo utilizador .
7.1.Custos de envio :
7.1.1.Para Espanha Peninsular :
1.Transporte incluido, tiempo transito 1 a 7 dias úteis , frete grátis .
2. Entrega programada dentro de casa. Marcação por equipa especializada. Não inclui montagem, desmontagem ou desembalamento. Custo de envio 49,00€.
3. Transportadora com entrega e montagem ao domicílio, tempo de trânsito de 10 a 15 dias úteis , portes de envio 95,00 € .
4. Recolha ao domicílio, montagem e desmontagem dos móveis de substituição , transit time 10 a 15 dias úteis, portes de envio 149,00 € .
7.1.2.Para Espanha, Ilhas Baleares :
1. Transporte nas Ilhas Baleares, tempo de trânsito de 5 a 7 dias úteis , custos de envio :
VALOR DA ENCOMENDA DESPESAS DE ENVIO
< 200€ 29,95€
> 200€ y < 500€ 59,95€
> 500€ y < 1000€ 79,95€
> 1000€ y < 2000€ 99,95€
> 2000€ 199,95€
7.1.3.Para Portugal Peninsular:
incluso , tempo de trânsito de 1 a 7 dias úteis , frete grátis .
7.2 Precios e Impuestos:
Os preços dos produtos podem mudar a qualquer momento, dependendo da política de preços da Moondekor.
Antes de aceitar o preço através da opção "Compre já", poderá conhecer o preço final total da sua encomenda, discriminado, se for caso disso, o valor dos aumentos ou descontos aplicados, bem como as despesas de transporte, impostos , tarifas ou outros serviços adicionais.
As encomendas que o utilizador efectue através da Moondekor aplicar-se-ão aos preços que são oferecidos e indicados no site do produto no momento da realização da respectiva encomenda, salvo se houver erro na mesma. Neste caso, a Moondekor contactará o cliente para lhe dar o instruções correspondentes, seja para continuar com o pedido ou cancelar o pedido sem nenhum custo.
Em qualquer caso, a Moondekor reserva-se o direito de modificar os preços dos produtos oferecidos a qualquer momento, sem prejuízo de estes serem faturados ao preço em vigor no momento do registo da encomenda. Todas as informações relacionadas com comparações de preços, descontos aplicados aos produtos e/ou poupanças obtidas pelos clientes são calculadas com base nas informações fornecidas pelos fornecedores ou, no seu caso, com base nos preços que a moondekor conseguiu aplicar nos referidos produtos.
Os preços dos produtos oferecidos incluem TRANSPORTE NORMAL e IVA à taxa em vigor no momento da compra, bem como quaisquer outros impostos que possam ser aplicáveis . O envio incluído está disponível apenas para Espanha ( península ) e Portugal ( península ) , resto de Espanha e outros países , os custos de transporte serão cobrados à parte .
8. Pagamento
Os usuários podem pagar o preço dos produtos adquiridos por qualquer um dos seguintes meios:
Para vendas na ESPANHA a ) Através de
a) cartões de débito ou crédito emitidos por entidades financeiras.
O pagamento da encomenda do utilizador ocorre em tempo real através do TPV Virtual, uma vez verificado que os dados fornecidos estão corretos.
b) Por transferência bancária. Depois de finalizar a compra, você terá um prazo de 5 dias úteis para realizá-la . Será importante que indique o número da encomenda no conceito da transferência . Se não recebermos após o prazo, cancelaremos o pedido.
CAIXABANK:
IBAN:
ES04 2100 3351 3422 0007 3365
BIC (SWIFT):
CAIXESBBXXX
Os dados pessoais do cliente devem ser claramente indicados de forma a identificá-lo com a encomenda efetuada.
c) Através de Paypal, O pagamento com Paypal implica um acréscimo de 3,4% + 0,30€ da fatura, o pagamento é efetuado no ato da compra, autorização prévia do sistema de pagamento PayPal, em momento algum registamos os seus dados de pagamento.
d) Através do BIZUM
e) Através do seQura
Divida em 3 sem custos
Divida suas compras em 3 parcelas iguais e sem nenhum custo para você. Confortável e simples. Um pagamento por mês, instantaneamente e sem burocracia. Na hora da compra você paga apenas a primeira parcela, o restante será debitado automaticamente no seu cartão, sempre no mesmo dia do mês que você realizou a compra. E se esse dia não for bom para você, você pode alterá-lo sem nenhum custo. Parece bom, certo? Compre em 3 parcelas com seQura em um piscar de olhos. Sem burocracia, sem upload de nenhum documento e com aprovação imediata. Fácil, rápido e seguro.
1. Escolha seQura dividir em 3 como forma de pagamento ao concluir seu pedido.
2. Preencha 5 detalhes e confirmaremos instantaneamente sua compra. Hoje você paga apenas a primeira parcela (⅓ do pedido).
3. Aproveite sua compra sem pagar tudo junto. O restante dos pagamentos será feito automaticamente a cada mês.
Pagamento parcelado
Escolha pagar no seu próprio ritmo, nos termos que melhor lhe convierem, por um mini pagamento fixo por mês. Custos claros e transparentes. Com apenas 5 detalhes e aprovação instantânea.
Parece bom, certo? Faça suas compras com seQura em um piscar de olhos. Sem papelada e sem upload de nenhum documento. Fácil, rápido e seguro.
1. Escolha seQura como forma de pagamento e selecione o número de parcelas ao finalizar seu pedido.
2. Preencha 5 detalhes e confirmaremos instantaneamente sua compra. Hoje você paga apenas a primeira parcela.
3. Aproveite sua compra e pague com conforto. Seus pagamentos serão feitos automaticamente todos os meses.
Para venda em PORTUGAL.
a) cartões de débito ou crédito emitidos por instituições financeiras.
O pagamento da encomenda do utilizador ocorre em tempo real através do TPV Virtual, uma vez verificado que os dados fornecidos estão corretos.
b) Por transferência bancária. Depois de finalizar a compra, você terá um prazo de 5 dias úteis para realizá-la . Será importante que indique o número da encomenda no conceito da transferência . Se não recebermos após o prazo, cancelaremos o pedido. Esta opção de pagamento só está disponível até 800€ do valor total da encomenda.
CAIXABANK:
IBAN:
ES04 2100 3351 3422 0007 3365
BIC (SWIFT):
CAIXESBBXXX
Os dados pessoais do cliente devem ser claramente indicados de forma a identificá-lo com a encomenda efetuada.
c) Através de Paypal, O pagamento com Paypal implica um acréscimo de 3,4% + 0,30€ da fatura, o pagamento é efetuado no ato da compra, autorização prévia do sistema de pagamento PayPal, em momento algum registamos os seus dados de pagamento.
e) Através do seQura
Divida em 3 sem custos
Divida suas compras em 3 parcelas iguais e sem nenhum custo para você. Confortável e simples. Um pagamento por mês, instantaneamente e sem burocracia. Na hora da compra você paga apenas a primeira parcela, o restante será debitado automaticamente no seu cartão, sempre no mesmo dia do mês que você realizou a compra. E se esse dia não for bom para você, você pode alterá-lo sem nenhum custo. Parece bom, certo? Compre em 3 parcelas com seQura em um piscar de olhos. Sem burocracia, sem upload de nenhum documento e com aprovação imediata. Fácil, rápido e seguro.
1. Escolha seQura dividir em 3 como forma de pagamento ao concluir seu pedido.
2. Preencha 5 detalhes e confirmaremos instantaneamente sua compra. Hoje você paga apenas a primeira parcela (⅓ do pedido).
3. Aproveite sua compra sem pagar tudo junto. O restante dos pagamentos será feito automaticamente a cada mês.
Pagamento parcelado
Escolha pagar no seu próprio ritmo, nos termos que melhor lhe convierem, por um mini pagamento fixo por mês. Custos claros e transparentes. Com apenas 5 detalhes e aprovação instantânea.
Parece bom, certo? Faça suas compras com seQura em um piscar de olhos. Sem papelada e sem upload de nenhum documento. Fácil, rápido e seguro.
1. Escolha seQura como forma de pagamento e selecione o número de parcelas ao finalizar seu pedido.
2. Preencha 5 detalhes e confirmaremos instantaneamente sua compra. Hoje você paga apenas a primeira parcela.
3. Aproveite sua compra e pague com conforto. Seus pagamentos serão feitos automaticamente todos os meses.
9.Factura
A Moondekor enviar-lhe-á o comprovativo de compra por e-mail , para a morada indicada pelo utilizador.
O utilizador poderá solicitar a sua factura a qualquer momento através do envio de um email para o endereço comercial@moondekor.com, indicando o número da encomenda para a qual é solicitada a respectiva factura.
10.FORMA E PRAZOS DE ENTREGA
Tempo de preparação do pedido é de 5 a 7 dias . Nesse momento, seu produto será enviado de nosso depósito. No caso de encomendas volumosas (superior a 40 kg e a soma da altura, largura e comprimento da embalagem for superior a 250 cm.), o prazo de trânsito e entrega pode ser alargado até 28 dias úteis .
As encomendas serão entregues à pessoa e morada indicadas na encomenda.
Os portes de envio , quando aplicáveis, aparecerão detalhados no final do processo de compra, devendo escolher o método de envio pretendido . Os referidos custos de envio serão integralmente suportados pelo utilizador .
Custos de envio :
10.1. Para Espanha Peninsular :
1. Transporte incluído, tempo de trânsito de 1 a 7 dias úteis, custos de envio gratuitos.
2. Transportadora com entrega e montagem ao domicílio, tempo de trânsito de 10 a 15 dias úteis , portes de envio 95,00 € .
3. Recolha ao domicílio, montagem e desmontagem dos móveis de substituição, tempo de trânsito 10 a 15 dias úteis, portes de envio 149,00 € .
10.2. Para Espanha, Ilhas Baleares :
1. Transporte nas Ilhas Baleares, tempo de trânsito de 5 a 7 dias úteis , custos de envio :
VALOR DA ENCOMENDA DESPESAS DE ENVIO
< 200€ 29,95€
> 200€ y < 500€ 59,95€
> 500€ y < 1000€ 79,95€
> 1000€ y < 2000€ 99,95€
> 2000€ 199,95€
10.3 Para Portugal Peninsular:
1.Transporte incluido, tempo de trânsito de 1 a 7 dias úteis , frete grátis .
Forma:
As encomendas serão entregues ao cliente através das empresas de correio ou encomendas MRW ou outras empresas que efectuem envios paletizados . A encomenda será considerada entregue quando a transportadora tiver entregue a encomenda ao cliente, e o cliente assinar o documento comprovativo da entrega . É da responsabilidade do cliente verificar o estado da mercadoria aquando da receção e indicar todas as anomalias no talão de entrega ( caso contrário , não será aceite qualquer reclamação por quebra da mercadoria). transporte).
No momento da entrega:
Assim que o consumidor toma posse da mercadoria, o risco de perda ou dano passa para ele . Portanto, é importante:
- Não assine a nota de entrega antes de verificar o estado dos pacotes e, se possível, o estado da mercadoria.
- Não ceda à pressão dos correios, reserve um tempo para examinar seu mercadoria .
Se, no momento da inspeção da mercadoria , verificar que não está em conformidade com o pedido ou que sofreu danos durante o transporte, você tem a possibilidade de rejeitar a mercadoria indicando suas reservas explícitas na guia de remessa ( condição obrigatória para fazer qualquer reclamação por quebra ou dano durante o transporte).
IMPORTANTE: O serviço porta-a-porta padrão não inclui a ida ao endereço, o cliente deve se encarregar disso . A montagem também não está incluída.
MUITO IMPORTANTE. É de responsabilidade do cliente que o produto seja acessado no local desejado para sua instalação . Deve não só medir a divisão onde se vai deslocar , mas também deve ter em conta a via de acesso à mesma (porta de edifício, elevador ou escada, corredores, portas de casa, cantos de corredores, etc.) P Por favor contacte-nos, antes de efectuar a compra, se considerar que pode haver dificuldades. Lembramos que a responsabilidade é sua e não serão aceitas devoluções por este motivo.
Para que fiquem completamente tranquilos, todos os envios que fazemos a partir da Moondekor têm um seguro contra todos os riscos que protege a sua encomenda até 24 horas após a entrega . Com este seguro, garantimos a respetiva substituição ou indemnização, conforme o caso , por danos derivados do transporte. Para a aplicação das garantias cobertas pelo seguro, é muito importante e conveniente indicar na guia de remessa , caso seja observada alguma incidência na embalagem, que a mercadoria está “ pendente de revisão ” . A substituição do produto é da responsabilidade da transportadora , desde que a ocorrência seja notificada no próprio dia da entrega através do envio de fotografia ou vídeo para logistica@moondekor.com.
Os envios efetuados para fora do território da Península Ibérica , poderão implicar encargos adicionais relativos ao transporte e entrega dos produtos que, em qualquer caso, serão informados ao utilizador durante o processo de compra.
Caso a entrega não seja possível, a Moondekor fica habilitada a rescindir o contrato por impossibilidade de cumprimento e sem prejuízo de reclamações que a Moondekor possa intentar em caso de dolo ou culpa do utilizador.
A Moondekor não será responsável pelo estado em que os produtos são entregues ao utilizador em caso de impossibilidade de entrega da encomenda no prazo acordado devido a causas imputáveis ao utilizador.
11. Responsabilidade pela entrega
A Moondekor não garante a disponibilidade permanente dos produtos, exonerando-se de qualquer tipo de responsabilidade desde que não cause uma violação intencional por parte da Moondekor, ou que seja derivada de erros na indisponibilidade do serviço de telemática redes de transferência de dados fora de seu controle.
Da mesma forma, a Moondekor exonera-se do cumprimento das suas obrigações de entrega previstas na Cláusula 9ª supra, declinando qualquer responsabilidade a este respeito, nos seguintes casos:
Não pagamento total ou parcial por parte do utilizador.
Omissão ou inexatidão das informações que, de acordo com as Cláusulas 3 o utilizador deve fornecer na nota de encomenda no momento da realização da mesma.
12. Desistência (Opção não válida para empresas ou profissionais)
De acordo com o disposto na legislação espanhola , o usuário tem o direito de rescisão, em virtude do qual poderá devolver o produto recebido se verificar que não atende às suas expectativas.
O exercício deste direito de rescisão é reservado aos usuários que atuam como consumidores e/ou usuários, de acordo com a definição dada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, Art. 97.1 LGDCU, de 16 de novembro, pelo qual o texto revisado do fica aprovada a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários, que poderá ser exercida no prazo máximo de quatorze (14 ) dias corridos a partir de seu recebimento , conforme calendário oficial do local onde o bem foi entregue. Para exercer este direito, o produto deve estar em perfeitas condições e manter a embalagem original.
A devolução do valor da compra será feita e com o mesmo meio de pagamento utilizado para o pagamento do pedido e, em qualquer caso, no prazo máximo de quatorze (14) dias úteis e uma vez que o produto tenha sido recebido em nosso instalações, e após uma inspeção ter confirmado que o referido produto está em sua condição original e em perfeitas condições.
Em caso de desistência da sua parte em encomendas efetuadas ao abrigo da promoção “portes de envio incluídos” , reembolsaremos todos os pagamentos efetuados por si, exceto os portes de envio da devolução que serão suportados por si e os gastos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente do método de entrega comum mais barato que oferecemos.
Os custos de envio para a devolução dos produtos serão suportados pelo cliente. O cliente deverá devolver os produtos por seus próprios meios, contratando o transporte que melhor lhe convenha, ou entregar a mercadoria no endereço indicado pela Moondekor a qualquer momento. O cliente deve arcar com o custo direto da devolução da mercadoria.
Em todo o caso, apenas aceitamos devoluções de produtos que não tenham sido montados ou utilizados para além da mera verificação do bom estado do produto, e que mantenham a embalagem original em perfeitas condições.
A diminuição do valor dos produtos devolvidos devido a manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos mesmos, será da exclusiva responsabilidade do cliente, que deverá indemnizar a Moondekor pelos danos causados.
O Cliente declara saber que os danos que os Produtos apresentarem após a sua devolução em consequência do exercício do direito de livre resolução e que não tenham sido registados no momento da entrega, presumir-se-ão que foram causados pela sua falha ou negligência e ser responsável por eles.
O Cliente será responsável por eventuais danos sofridos pelos produtos durante o transporte de retorno , pelo que recomendamos que faça um seguro da mercadoria devolvida .
O produto deverá ser devolvido com todos os seus acessórios, documentação , manuais de instruções, se aplicável, e em sua embalagem original. Em caso de falta de algum deles, o produto será devolvido para a morada do Cliente, a expensas deste, com nota indicando os artigos em falta.
Se a sua encomenda já saiu dos nossos armazéns ou aparece no seu estado como "enviada", o cancelamento é gerido como devolução ( Ver devolução de um produto por desistência)
Casos excluídos do exercício do direito de desistência.
A devolução por desistência não será possível nos seguintes casos:
(a) Produtos com medidas especiais, fabricados expressamente para o Cliente, feitos à medida ou claramente personalizados para o Cliente.
(b) Produtos Consumíveis
(c) No caso de produtos de uso pessoal e íntimo , como colchões, travesseiros, etc. Não será possível a devolução por retirada, por questões de higiene, no caso de tais produtos terem sido abertos, por simples quebra de sua embalagem original ou quando forem detectados os menores sinais de uso.
(d) Produtos que necessitem de uma instalação fixa profissional ( candeeiros , prateleiras, etc ... ) e que tenham sido instalados após a compra.
** Importante: Serão considerados consumidores pessoas físicas ou jurídicas que atuem em área diversa da atividade empresarial ou profissional . A Moondekor, não aceita devoluções por desistência por parte de empresas ou profissionais.
Modelo de formulário de desistência
Para exercer o direito de desistência, o usuário deve notificar a Moondekor, com endereço em Plaza Mariano Benlliure,5 46002 Valencia Espanha , com o número de telefone ( +34) 638 524 811, e e-mail para logistica@moondekor.com, a sua decisão de desistir da compra efectuada, através de uma declaração inequívoca:
Aos cuidados de : GEEK DEVOPS SL com sede em Pz. Mariano Benlliure, 5 46002 Valencia Espanha , TEL (+34) 638 524 811, logistica@moondekor.com
Venho por este meio comunicar-vos/nós (*) que rescindi o meu/nós rescindimos o nosso (*) contrato de venda do seguinte bem/prestação do seguinte serviço (*)
N.º de encomenda/recebido em (*)
Nome do consumidor e usuário ou consumidores e usuários
Domicílio do consumidor e usuário ou consumidores e usuários
Assinatura do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores (apenas se este formulário for apresentado em papel) ”
Data
IMPORTANTE: O serviço pós-venda é um dos nossos compromissos. Para oferecer um atendimento rápido e eficiente , é fundamental que você forneça todas as informações solicitadas .
13. Produto com defeito ou danificado durante o transporte
Quando o produto tiver sido danificado durante o transporte, apresentar defeito ou faltar qualquer parte ou peça do produto, é imprescindível que o usuário o notifique por e-mail para logistica@moondekor.com no mesmo dia do recebimento da mercadoria. produtos e nota na nota de entrega da transportadora.
Em caso de devolução por danos ao produto, deverá ser comunicado no prazo máximo de 24 horas a partir do recebimento da mercadoria , após esse período não serão aceitas devoluções por este motivo.
A substituição do produto defeituoso, danificado ou a correção de um erro no pedido de nossa parte, não implicará nenhum gasto adicional para o cliente.
Caso não aceite a substituição ou correção , o cliente deverá assumir ou arcar com os custos de transporte da devolução da mercadoria .
A Moondekor, em qualquer caso, compromete-se a substituir a parte ou peça do produto danificado , a substituição de todo o produto não será realizada a menos que devido ao seu dano ou a exigência do fabricante tenha ocorrido .
Caso a Moondekor não consiga substituir a peça ou produto danificado , procederá ao pagamento.
As descrições de todos os itens do site contém as medidas e cores do produto. Esses dados são aproximados e não correspondem 100% à realidade. Se for imprescindível que o cliente conheça exatamente essas características , entre em contato com nosso Serviço Técnico . Os custos de transporte de ida e volta das devoluções por motivos técnicos deste tipo, serão suportados pelo cliente.
A notificação deste tipo de incidente deve ser feita por e-mail para logistica@moondekor.com , no qual deve ser explicado qual é o dano ou mau funcionamento e, se aplicável, deve ser acompanhado ou uma fotografia ou vídeo que mostre o dano. Caso não o faça, a empresa reserva-se o direito de não substituir o produto por outro do mesmo modelo, ou de pagar no caso de não poder substituir o produto por estar fora de linha.
Tudo isso será feito com controle prévio e autorização do nosso departamento de serviço pós-venda. Em caso de aceitação da devolução , a substituição ou reembolso será efetuado assim que o produto retorne às nossas instalações, perfeitamente embalado EM SUA EMBALAGEM ORIGINAL e examinado por nossa equipe.
Antes de abrir qualquer produto , o usuário deve verificar se a embalagem corresponde ao solicitado (modelo, cor, medida, acabamento, etc.), fazendo uma reclamação imediata , caso haja alguma anomalia . Caso o usuário detecte alguma anomalia antes de abrir o produto, a Moondekor solicita que o lacre ou sua embalagem não sejam abertos.
A recolha de devoluções de produtos de substituição , bem como a respetiva entrega, decorrerão no mesmo local de entrega, ao nível da rua. Os produtos não serão baixados ou recolhidos aos domicílios, pelo que o Cliente deverá zelar pela devida entrega do produto ao transportador.
14.Atendimento ao cliente e reclamações
Para qualquer consulta ou incidente , você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Moondekor no número de telefone ou e-mail abaixo indicado e dentro do horário comercial estabelecido para esse fim.
Qualquer incidente relacionado com o produto após a entrega, deve ser processado eletronicamente através do e-mail logistica@moondekor.com
Telefone : (+34) 638 524 811
Horário de funcionamento : das 10h às 14h e das 16h às 19h (segunda a sexta)
E-mail : comercial@moondekor.com
A responsabilidade global da moondekor.com perante o Cliente por reclamações feitas ao abrigo destas Condições Gerais de Venda, será limitada ao preço faturado ao Cliente pelos produtos a que se referem as reclamações . ajuizada, seja por meio de ação contratual ou extracontratual .
A Moondekor não assumirá qualquer responsabilidade por danos indirectos -- sejam patrimoniais ou morais -- relacionados ou derivados das Condições Gerais de Venda -- nomeadamente incluindo lucros cessantes, perda de utilização , dados, encomendas ou outros danos comerciais ou vantagens económicas - quaisquer que sejam a causa desses danos , seja por via contratual , por incumprimento das presentes Condições Gerais de Venda, incluindo as obrigações de garantia delas derivadas ou por ato ilícito, ainda que previamente notificado da possibilidade de tais danos .
A satisfação dos seus clientes é a principal preocupação da Moondekor. Por este motivo, a Moondekor atenderá a qualquer dúvida ou reclamação de seus membros, assim que dela receber notícia, comprometendo- se a responder o mais breve possível.
15. Garantia .
As garantias e serviços pós-venda serão regidos pelo disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários.
Todos os nossos produtos são garantidos a nível nacional , contra defeitos de fabricação por 2 anos, exceto aqueles produtos que indiquem outro prazo.
Os produtos comercializados são concebidos e fabricados para uso privado (residências), não colectivo, pelo que a garantia é limitada nos casos em que a utilização se destine a hotelaria ( restaurantes, cafetarias, etc.) imóveis , hotéis, espaços públicos de clubes , esplanadas de uso público , entre outros).
A garantia fica expressamente excluída nos seguintes casos:
a) Transporte, acidentes, uso indevido e outros danos não decorrentes do uso normal do produto pelo cliente após a entrega da mercadoria . Esta garantia cobre apenas danos de transporte causados antes do recebimento do material .
b) Transportar o produto sem a embalagem original.
c) Queimaduras, cortes, arranhões, rugas, sinais , arranhões ou outros danos causados por animais ou uso indevido do produto.
d) Utilização ou contacto com produtos químicos ( ácidos , solventes, corantes, tintas, amoníacos , lacas ou outros produtos de cabeleireiro ... ), tratamento com produtos de limpeza não indicados para estofos específicos do produto garantido.
e) Deterioração da cor devido à exposição do produto à ação dos raios solares ou outras fontes de calor.
f) Danos e perdas indiretas de qualquer natureza.
g) Danos , pessoais e/ou materiais, causados em consequência do incumprimento, por parte do utilizador, das normas e instruções dadas pelo fabricante para a instalação, utilização e manutenção do produto.
h) Uso profissional ou comercial, desgaste normal ou falta de manutenção.
16. Força maior
A Moondekor não será responsável pelo incumprimento total ou parcial das obrigações derivadas do presente contrato ou por atrasos na sua execução se tal incumprimento for devido a uma circunstância de força maior, incluindo greves gerais ou territoriais , ou sectoriais, inundações , fogo, etc
17. Nulidade ou anulabilidade e lei aplicável e jurisdição Se alguma das cláusulas deste contrato for nula, anulável, ilegal ou ilícita ,
nesse caso, e no sentido interpretativo mais amplo permitido por lei (a) a referida declaração não invalidará as demais do contrato, que manterá sua validade e eficácia, e (b) a cláusula ou cláusulas nulas ou anuláveis deverão ser substituídas ou ajustadas preferencialmente para serem anuladas.
As condições anteriores serão regidas e não serão interpretadas de acordo com a legislação espanhola naquilo que não esteja expressamente estabelecido. Moondekor e o usuário concordam em renunciar expressamente a qualquer outro foro e submeter qualquer disputa que possa surgir do fornecimento de ou dos produtos ou serviços objeto destas , Condições, aos Juízos e Tribunais da cidade de Valência.